Termini & Condizioni – Piattaforma on-line Welcome Travel Group

La vendita attraverso la Piattaforma on-line Welcome Travel Group è una vendita di tipo b2b2c che rientra nell’ambito di applicazione dei cd. “contratti a distanza” disciplinati dagli artt. 50 e ss. del D.Lgs n. 206/2005 (Codice del Consumo).

Il ruolo di Professionista destinatario di tutti gli obblighi informativi e di protezione previsti dal Codice del Consumo per la vendita del singolo servizio turistico e di quelli previsti dal Codice del Turismo per la vendita del pacchetto trovano come loro destinatario l’AdV affiliata alla rete commerciale WTG  e non il Network WTG che, nella fattispecie di che trattasi, ha allestito soltanto una vetrina e non può assumere alcun obbligo né relativo alla vendita né relativo all’adempimento del prodotto turistico eventualmente acquistato dall’utente finale della prestazione.

L’attività esercitata da WTG attraverso la propria Piattaforma on-line Welcome Travel Group è quella di promuovere singoli servizi turistici o pacchetti al fine di consentire al Cliente della propria Agenzia di Viaggi affiliata una scelta ed un acquisto più comodo, anche senza recarsi fisicamente presso la sede dell’Agenzia stessa e beneficiando di tutti i vantaggi di un’applicazione da scaricare direttamente sul proprio smartphone.

La conclusione del contratto avviene mediante l’azionamento di un pulsante “point and click”. Tale circostanza implicherà per il Cliente un obbligo di pagamento direttamente nei confronti dell’Agenzia di Viaggi e non nei confronti del Network WTG.

Allo stesso modo, tutti gli obblighi normativi, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo per il singolo servizio turistico e, ai sensi dell’art. 34 del Codice del Turismo per il pacchetto, saranno obblighi che, secondo le rispettive competenze, cederanno a carico del Venditore o dell’Organizzatore e cioè, rispettivamente dell’AdV o del T.O., essendo il Network WTG estraneo ad ogni attività di vendita ed organizzazione.

Sulla Piattaforma on-line Welcome Travel Group vengono promossi anche altri servizi attraverso altri Fornitori ed anche in questo caso, la selezione di questi servizi per l’acquisto, comporterà la conclusione di un rapporto contrattuale direttamente con i Fornitori dei predetti servizi.

È opportuno, altresì, precisare che la promozione dei servizi turistici e pacchetti turistici sulla Piattaforma on-line Welcome Travel Group non comporta alcuna attività di agevolazione da parte di WTG, in quanto non viene fornita alcuna consulenza o informazione per consentire il fenomeno del collegamento fra servizi turistici descritto dall’art. 33 comma 2.4 lettera f) del Codice del Turismo. Eventuali forme di agevolazione potranno essere esercitate dalle AdV affiliate alla rete commerciale WTG a condizione che tale ruolo venga espressamente comunicato al Cliente finale ed a condizione che venga a quest’ultimo garantita la protezione di cui all’art. 49 del Codice del Turismo.

GRATUITA’ DEL SERVIZIO: L’uso dell’applicazione funzionale all’accesso sulla Piattaforma on-line Welcome Travel Group non comporta alcun costo per l’utente finale in quanto tale servizio viene fornito in esecuzione di una convenzione fra WTG e la propria AdV affiliata.

INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI: WTG per il ruolo esclusivamente promozionale svolto nella Piattaforma on-line Welcome Travel Group non ha alcun obbligo di fornire le informazioni precontrattuali e contrattuali previste dagli artt. 34 e 35 del Codice del Turismo per i pacchetti e non ha, altresì, alcun obbligo di fornire le informazioni di cui all’art. 52 del Codice del Consumo per la vendita a distanza dei singoli servizi turistici. Tali obblighi competono, per i pacchetti, al Venditore ed all’Organizzatore ai sensi dell’art. 34 del Codice del Turismo; per i singoli servizi turistici competono, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, al Venditore.

RESPONSABILITA’: La responsabilità connessa alla vendita di pacchetti o singoli servizi turistici, ai sensi dell’art. 50 del Codice del Turismo, è a carico dell’AdV Venditore; la responsabilità relativa all’esatto adempimento della prestazione (viaggio, vacanza, trasporto, etc) è a carico, per i pacchetti, dell’Organizzatore e per i singoli servizi a carico del Fornitore.

DOCUMENTI DI VIAGGIO E TICKETS: Per i pacchetti, i documenti di viaggio di cui all’art. 36 comma 8 del Codice del Turismo (ricevute, buoni, biglietti, informazioni sull’orario di partenza, termine ultimo per accettazione, orario delle soste intermedie, delle coincidenze e dell’arrivo) dovranno essere fornite, in tempo utile, prima dell’inizio del pacchetto, dall’Organizzatore; per i singoli servizi turistici, ogni documento utile (tickets, voucher, programmi per guide organizzate, programmi per eventi eno-gastronomici, escursioni, etc) dovranno essere forniti, in tempo utile, prima dell’esecuzione della prestazione, dal Fornitore.  WTG non assume alcun obbligo in merito e la trasmissione dei suddetti documenti tramite l’applicazione equivale soltanto ad un canale di comunicazione immediato, senza alcun obbligo in merito alla tempestività, correttezza e completezza dei predetti documenti.

La Piattaforma on-line Welcome Travel è un aggregatore di servizi che consente l’acquisto di voli, alberghi, rent a car, parcheggi e trasferimenti in modalità self booking. La Piattaforma on-line Welcome Travel Group aiuta il Cliente finale dell’AdV ad individuare, fra le numerose proposte elencate, i servizi di viaggio e ad effettuare le necessarie prenotazioni, operando come un’interfaccia nelle transazioni effettuate dalle AdV affiliate a WTG con i fornitori.

Al fine di semplificare ed ottimizzare la vendita da parte delle AdV affiliate di servizi turistici sulla Piattaforma on-line Welcome Travel, verranno pubblicizzati alcuni servizi turistici aggregati (tipo volo + hotel) che il Cliente potrà acquistare a suo giudizio discrezionale come disaggregati o come servizi turistici collegati. Si precisa che, in quest’ultimo caso, WTG non svolgerà attività di intermediazione, né, tantomeno, di agevolazione, ma fungerà semplicemente da “store” nel quale individuare le aggregazioni più convenienti.

L’obiettivo della Piattaforma on-line Welcome Travel è quello di fornire alcune informazioni relative ai termini ed alle condizioni di utilizzo dei servizi turistici proposti dai Fornitori. Queste informazioni preliminari non devono, tuttavia, ritenersi esaustive e non sostituiscono in alcun modo le Condizioni Generali di Contratto per i Singoli Servizi Turistici, le quali verranno messe a disposizione dall’AdV venditrice prima della conclusione del contratto

Dopo le predette precisazioni, a titolo puramente informativo, si ritiene opportuno rendere alcune informazioni che, tuttavia, verranno meglio fornite, sui propri cataloghi, siti web dagli Organizzatori o Fornitori e nei contratti che le AdV stipuleranno con i Clienti per la vendita dei relativi prodotti turistici:

PREZZI

I prezzi definitivi e complessivi evidenziati nel flusso di prenotazione per il totale delle persone si intendono comprensivi di tasse e quote di iscrizione. Sono escluse quote di servizio ed eventuali servizi facoltativi ulteriori. Il prezzo rilevato nel flusso di prenotazione potrebbe cambiare in funzione del numero delle persone che stanno richiedendo la medesima combinazione di viaggio nello stesso istante. Eventuali variazioni di prezzo saranno comunicate al momento dell’effettiva prenotazione dei servizi in Agenzia. In caso di “Disponibilità limitata” per tutti i dettagli, condizioni e limitazioni delle offerte è opportuno consultare direttamente il proprio Agente di Viaggio di fiducia.

Categoria e valutazione

La valutazione e la categoria del singolo servizio o del pacchetto è puramente indicativa; i Clienti sono pregati a verificarle al momento dell’effettiva prenotazione in Agenzia oppure sul sito e/o catalogo del Fornitore.

Mappa

Il posizionamento della struttura sulla mappa e le mappe degli itinerari crociere sono da intendersi puramente indicativi; i Clienti sono pregati a verificarle al momento dell’effettiva prenotazione in Agenzia oppure sul sito e/o catalogo del Fornitore.

Descrizioni


Le descrizioni delle strutture ricettive, crociere ed escursioni, nonché le notizie sulle destinazioni sono fornite dall'Organizzatore in base alle informazioni riportate dai rispettivi Fornitori; questa possono pertanto subire variazioni anche senza preavviso. Le strutture e le attività sportive sono anch'esse descritte sulla base delle informazioni fornite dagli alberghi. È possibile che i Fornitori, a causa di imprevisti, subiscano ritardi nei tempi di realizzazione e di inaugurazione o che per lavori di manutenzione alcune strutture siano momentaneamente non utilizzabili o non perfettamente funzionanti. Tutte le descrizioni e foto hanno carattere puramente indicativo e sono da verificare al momento dell’effettiva prenotazione in Agenzia oppure sul sito e catalogo del Fornitore.

Informativa Privacy ex art. 13 Regolamento UE 2016/679 per il Trattamento dei Dati Personali

Welcome Travel Group S.p.A. con sede in Via Ernesto Lugaro, 15 - 10126 Torino, in qualità di titolare del trattamento (“Titolare”) la informa, ai sensi del Regolamento, che tratterà i suoi dati personali (art. 4.1 del Regolamento), raccolti nell’ambito dell’utilizzo dei servizi disponibili nell’Applicazione, tra cui rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome, cognome, il numero di telefono mobile, l’indirizzo e-mail, la documentazione relativa ai suoi viaggi, per le seguenti finalità: 

Registrazione all’applicazione e fruizione dei servizi offerti.

La base giuridica del trattamento di cui al punto a) è identificata nell’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso (art. 6.1.b del Regolamento)

 Adempimento di obblighi di legge.

La base giuridica del trattamento è identificata nell’adempimento di obblighi legali ai quali è soggetto il Titolare (art. 6.1.c del Regolamento)

Il conferimento dei suoi Dati Personali per le finalità sopra indicate è facoltativo, ma in difetto non sarà possibile registrarsi ed utilizzare l’applicazione.

Inoltre, il Titolare tratterà i suoi dati personali, dietro suo specifico consenso, per la seguente finalità:

L’accesso all’applicazione e ai servizi può avvenire utilizzando le credenziali forniti da una terza parte, come Twitter, Facebook, Linkedin o servizio simile (“log-in sociale”). In tal caso, l’utente è tenuto a controllare le impostazioni di quel servizio e leggere con attenzione le policy del terzo fornitore, in quanto queste potrebbero autorizzare il terzo fornitore a condividere le sue informazioni personali e autorizzare il Titolare a raccogliere informazioni come i contatti, gli amici e altri dati dell’interessato. Conserveremo il codice identificativo associato all’account dell’utente presso il servizio della terza parte nel momento in cui lo si utilizzi per il log-in; la conservazione avrà luogo per tutto il tempo necessario a fornire i servizi richiesti.

I suoi Dati Personali potranno essere condivisi con:

persone fisiche autorizzate dal Titolare al trattamento di dati personali (art. 29 del Regolamento) in ragione delle loro mansioni lavorative e previa sottoscrizione di un accordo di riservatezza (es. dipendenti, amministratori di sistema); [Welcome Travel Group S.p.A], entità terze contrattualizzate coinvolte nella gestione del contratto e dai servizi in esso descritti, fornitori di servizi turistici ed extra turistici del Titolare, società appartenenti al Gruppo, consulenti e istituti di credito per finalità contabili-amministrative e soggetti terzi coinvolti nella gestione dei sistemi informativi e delle piattaforme web, alcuni dei quali agiscono in qualità di Responsabili del trattamento (art. 28 del Regolamento).

L’elenco completo e aggiornato dei Responsabili è presente sul sito web

soggetti, enti o autorità a cui sia obbligatorio comunicare i suoi dati personali in forza di disposizioni di legge o di ordini delle autorità.

I dati potranno essere trasferiti anche in paesi dell’Unione Europea o verso altri paesi che la Commissione Europea dichiara garantiscono un livello di protezione adeguato o con i quali il Titolare ha sottoscritto clausole modello fornite dalla Commissione con decisione del 5 febbraio 2010, o che comunque hanno ottenuto la certificazione in base alle previsioni del Privacy Shield per i trasferimenti di dati tra UE e USA.

In relazione alle indicate finalità, il trattamento dei dati personali avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e, comunque, con modalità tali da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi, oltre al rispetto degli specifici obblighi sanciti dalla legge.

I suoi dati personali saranno conservati solo per il tempo necessario ai fini per cui sono raccolti, rispettando il principio di minimizzazione di cui all’articolo 5, comma 1, lettera c), del Regolamento. Maggiori informazioni sono disponibili presso il Titolare.

Lei ha il diritto di chiedere al Titolare, in qualunque momento, l'accesso ai suoi dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi o di opporsi al loro trattamento, ha diritto di richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall'art. 18 del Regolamento, nonché di ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati che la riguardano, nei casi previsti dall'art. 20 del Regolamento.

Le richieste vanno rivolte per iscritto al Titolare al seguente indirizzo Welcome Travel Group S.p.A., Via Ernesto Lugaro, 15 - 10126 Torino (TO), ovvero al DPO (Data Protection Officer) al seguente indirizzo

In ogni caso lei ha sempre diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati personali, ai sensi dell'art. 77.